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解決市民排隊難 女交警發明“自助終端”

2012-4-13 09:41| 發布者: 陽菲菲| 查看: 6655| 評論: 0|來自: 華西都市報

摘要: 胡莉正在接待辦理業務的市民。 在成都市公安局車管所服務大廳內,前來辦理業務的市民總會見到一名面帶微笑服務的女民警,她就是胡莉。昨日上午,記者在專屬于她的“胡莉文明執法示范崗”前,見到了她。 使用“交警 ...

   

胡莉正在接待辦理業務的市民。



  在成都市公安局車管所服務大廳內,前來辦理業務的市民總會見到一名面帶微笑服務的女民警,她就是胡莉。昨日上午,記者在專屬于她的“胡莉文明執法示范崗”前,見到了她。

    使用“交警便民服務自助終端”的市民也許不知道,如今方便快捷的繳費,就離不開胡莉的努力。

    2011年,看到不少市民排長隊辦理車駕管業務,胡莉與業務科室民警一同探討研究,借鑒銀行自助存取款機原理,克服多項技術屏障,共同研發了“交警便民服務自助終端”。讓市民使用二代身份證,以讀卡器驗證方式,無需再手寫和提交任何紙質材料,便可辦理車駕管業務。

    “自助終端”的推出使用,既確保了相關資料、信息的真實性和規范性,又大大縮短了業務辦理時間。據測算,一般情況下,市民從提出業務辦理申請到領取證件不超過10分鐘。同時,胡莉還與同事不斷對“自助終端”進行改進,在自助機上裝配銀行POS機,集審核、受理、繳費等功能于一體,實現了“一屏式”服務。

    胡莉深知車管政策法規的嚴肅性和嚴謹性,為了在工作中做到有問必答,她將《道法》及相關法規、政策熟記于心,與同事一道先后奪得省公安廳《道法》知識競賽二等獎和支隊《道法》知識競賽第一名,被譽為“活道法”。

    2009年,胡莉結合日常工作經驗,總結出了“誠、暖、精、細、和”五字服務工作法,“工作態度要細致,業務知識要精湛,對待市民要真誠,讓他們感受親人般的溫暖,努力構建警民之間的和諧氛圍。”她不僅這么說,更堅持這么做。2010年,胡莉所在的窗口被公安部交管局評為“胡莉文明執法示范崗”,而她的工作“五字經”目前也在交管局得到全面推廣。

    胡莉說,自己還會在服務的路上一直走下去。

    華西都市報記者熊浩然李鑫攝影陳羽嘯

    人物檔案

    胡莉

    基本情況:重慶合川人,33歲,從警10年。現任成都市公安局交警支隊車管所行駛證管理科民警

    個人經歷:曾獲評全國優秀人民警察,2007年度成都市群眾喜愛“十佳交警”,2006-2010年連續5年被評為優秀公務員

    外貌性格:漂亮、文靜愛好:看書


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成都市公安局網監處
 

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